Глеб Смирнов
Генеральный директор Группы компаний "АЛМАЗ"
Сервис для людей

15 февраля 2016, 09:05

3 кита клиентоориентированности

Какие уровни сервиса существуют и зачем об этом знать? Как и в зависимости от чего меняется степень удовлетворённости клиента? Как обнаружить невысказанные желания клиента? Как обеспечить WOW-эффект в сервисе?