эксперт по управлению отношениями с клиентами. Руководитель маркетинговых и CRM-проектов в международных компаниях. Автор книг «Маркетинг по любви» и «Принцип Тетриса», колумнист Forbes. Бизнес-спикер, член учёного совета Школы журнала «Генеральный директор». Преподаватель Британской высшей школы дизайна. Охотник за рассветами и коллекционер эмоций