Эксперт в области фармацевтического маркетинга, бизнес-тренер и консультант в области продаж лекарственных препаратов и фармацевтических товаров, 17 летний опыт работы на топ-позициях в российских и зарубежных фармацевтических компаниях
Исследования показывают, что многие организации, с гордостью заявляющие о «95% удовлетворенности клиентов», на самом деле имеют совсем небольшой процент по-настоящему лояльных клиентов. Более точным было бы заявление подобных организаций о том, что 95% их клиентов не удовлетворены.