Управляющий партнёр Mimicry brand agency и Event-агентства OOOOO.EVENTS, эксперт по управлению информацией, эксперт Ассоциации сервисных компаний "РУСЕРВИС"
Какие уровни сервиса существуют и зачем об этом знать? Как и в зависимости от чего меняется степень удовлетворённости клиента? Как обнаружить невысказанные желания клиента? Как обеспечить WOW-эффект в сервисе?