Что такое внутренняя клиентоориентированность? А внутренний сервис? Как создать Shared Service Center (центр внутреннего обслуживания) в компании по непрофильным функциям? Внешний сервис и консалтинг - сравнение российской и западной специфики. Есть ли стандарты обслуживания?