Управляющий партнёр Mimicry brand agency и Event-агентства OOOOO.EVENTS, эксперт по управлению информацией, эксперт Ассоциации сервисных компаний "РУСЕРВИС"
Что такое проактивный сервис? Как предугадывать желания гостя и обеспечить ему максимальное удобство? Система работы с персоналом как залог качественного сервиса: стандарты, инструкции, обучение, мотивация. Почему удержание лояльных клиентов выгоднее привлечения новых?