Сервис для людей: Как удовлетворить клиента легко и с удовольствием?

Сергей Лохмачев

Корреспондент и ведущий рубрик программы "Сервис для людей"

Елена Буланова

Управляющий партнёр Mimicry brand agency и Event-агентства OOOOO.EVENTS, эксперт по управлению информацией, эксперт Ассоциации сервисных компаний "РУСЕРВИС"

Как выстроить идеальный сервис с помощью системы эталонов? Дифференцированный сервис - единственная возможность удовлетворить клиента? Как понять, что нужно клиенту, и дать именно это? Как добиться роста продаж в сервисном бизнесе?