Сервис для людей: Сервис в сфере гостиничного гостеприимства

Сергей Лохмачев

Корреспондент и ведущий рубрик программы "Сервис для людей"

Елена Буланова

Управляющий партнёр Mimicry brand agency и Event-агентства OOOOO.EVENTS, эксперт по управлению информацией, эксперт Ассоциации сервисных компаний "РУСЕРВИС"

Что такое проактивный сервис? Как предугадывать желания гостя и обеспечить ему максимальное удобство? Система работы с персоналом как залог качественного сервиса: стандарты, инструкции, обучение, мотивация. Почему удержание лояльных клиентов выгоднее привлечения новых?